Blog de Alt64

Cosas que hemos aprendido en el Practitioner Web Analytics 2008

Han sido 3 días fantásticos en los que hemos podido compartir experiencias, conocimiento y contactos con algunos de los profesionales que nos dedicamos a esto de la analítica web en España. También hemos contado con la participación de algunos asistentes internacionales (UK, Alemania y Francia), a todos muchas gracias por participar .

El lugar, la organización, incluso el tiempo fueron ideales para que las jornadas facilitasen la celebración del PWA08.

Tras el evento nos quedamos con las siguientes conclusiones:

1.- Existe una oportunidad real para ser más competitivos. La analítica web y la medición online son la clave para ser más efectivos en Internet. Las empresas que tomen en serio esta oportunidad veran mejorar sus resultados a corto y especialmente a largo.

2.- No estamos tan lejos de los mercados más avanzados. Al menos no en calidad, quizás nos falte la cantidad, ahí uno de los propósitos, contribuir a fomentar el uso de la analítica web en las empresas y hacer extensiva esta filosofía (toma de decisión basada en datos) a otras disciplinas de marketing (usabilidad, campañas, …).

3.- Foco, simplicidad y aprender a escuchar. Orientar el análisis a lo que es clave, también para generar hipótesis, los factores clave. Simplificar las conclusiones, los informes, los procesos, los tests, las herramientas,… Escuchar a los usuarios, a los empleados, a las quejas que llegan a nuestro call center, a la competencia. ¡Es asombroso lo que se puede aprender escuchando a un grupo de usuarios reducido!

4.- La actitud es clave. Bueno, esto no es nada nuevo, la actitud puede cubrir otras carencias como la agilidad o la capacidad, pero en este caso toma un papel protagonista. Sin una actitud adecuada la analítica web se reduce a una herramienta tonta, un kamikaze dentro de una organización o un sabio aislado del resto de decidores. Es esencial fomentar una actitud orientada a tomar decisiones basadas en datos, empezando por uno mismo.

5.- La colaboración entre competidores tiene fuerza. Hemos vivido situaciones extraordinarias, en pocas ocasiones es posible ver dos empresas competir con público, demostrar sus capacidades y todos con una sonrisa natural y tranquila. Este espíritu imprime carácter y probablemente dará mucho fruto, en beneficio de todos.

Aquí os dejamos algunas imágenes de lo que ha sido el PWA08 y esperamos poderos ver el próximo año en el PWA09.

Ah! En breve colgaremos los videos de las ponencias en el canal de video de alt64. Os avisaremos a través de este blog, así que estar alerta!

Cada vez más empresas y profesionales del sector utilizan la analítica web para analizar y mejorar sus negocios en Internet. En España (mercado al que me refiero en este artículo), y los países de habla hispana en general, la situación es muy precaria comparada con otros mercados como UK o EE.UU. en cuanto a especialistas, documentación e interés por parte de las empresas. La analítica web ha evolucionado de los departamentos técnicos a los departamentos de negocio y marketing gracias a las posibilidades de las herramientas para medir y analizar datos. En este tiempo las formas de implementación de la analítica web en las empresas han variado según el departamento responsable del proceso.

Hemos vivido varias etapas desde que empezamos a analizar datos de los logs de servidor en 1.998, hasta que descubrimos las herramientas de análisis ondemand basadas en tags. Con la entrada de Google Analytics en 2005, la analítica web se ha extendido como técnica de marketing. A principios de los ‘00 vivimos una etapa de rotura de expectativas motivada por las promesas del análisis de logs y la falta de comunicación/comprensión entre el departamento técnico y negocio, ahora estamos subiendo la curva, y como siempre cuesta arrancar. Faltan expertos, formación especializada, experiencia, recursos,… sobran promesas y debemos priorizar, ‘alma calma’.

Sobre el coste de la analítica web, puede variar según la herramienta seleccionada, los recursos humanos destinados, el asesoramiento externo, la formación especializada… el retorno sin embargo no parece estar tan claro.

La analítica web no es un gasto estéril, como pueda ser un programa de contabilidad o la fotocopiadora, puede ser realmente fértil para nuestro crecimiento. La analítica web tiene mucho valor para las empresas si se desarrolla con eficacia. Sí, sí, ya se, alguien puede decir “eso ya lo tenemos claro, pero quien nos ayuda a sacarle partido y sobretodo a no perdernos con tantos datos.” En este caso mi respuesta sería, empecemos por plantearnos para qué queremos hacer analítica web, cual es el valor que esperamos obtener.

¿Cual es el valor recibido de la analítica web?

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