El valor de la analítica web
Febrero 21st, 2008
Cada vez más empresas y profesionales del sector utilizan la analítica web para analizar y mejorar sus negocios en Internet. En España (mercado al que me refiero en este artículo), y los países de habla hispana en general, la situación es muy precaria comparada con otros mercados como UK o EE.UU. en cuanto a especialistas, documentación e interés por parte de las empresas. La analítica web ha evolucionado de los departamentos técnicos a los departamentos de negocio y marketing gracias a las posibilidades de las herramientas para medir y analizar datos. En este tiempo las formas de implementación de la analítica web en las empresas han variado según el departamento responsable del proceso.
Hemos vivido varias etapas desde que empezamos a analizar datos de los logs de servidor en 1.998, hasta que descubrimos las herramientas de análisis ondemand basadas en tags. Con la entrada de Google Analytics en 2005, la analítica web se ha extendido como técnica de marketing. A principios de los ‘00 vivimos una etapa de rotura de expectativas motivada por las promesas del análisis de logs y la falta de comunicación/comprensión entre el departamento técnico y negocio, ahora estamos subiendo la curva, y como siempre cuesta arrancar. Faltan expertos, formación especializada, experiencia, recursos,… sobran promesas y debemos priorizar, ‘alma calma’.
Sobre el coste de la analítica web, puede variar según la herramienta seleccionada, los recursos humanos destinados, el asesoramiento externo, la formación especializada… el retorno sin embargo no parece estar tan claro.
La analítica web no es un gasto estéril, como pueda ser un programa de contabilidad o la fotocopiadora, puede ser realmente fértil para nuestro crecimiento. La analítica web tiene mucho valor para las empresas si se desarrolla con eficacia. Sí, sí, ya se, alguien puede decir “eso ya lo tenemos claro, pero quien nos ayuda a sacarle partido y sobretodo a no perdernos con tantos datos.” En este caso mi respuesta sería, empecemos por plantearnos para qué queremos hacer analítica web, cual es el valor que esperamos obtener.
¿Cual es el valor recibido de la analítica web?
